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小易多多用户协议

【XYDD-202305-001】

第一条 定义及解释

(一)“小易多多”平台(PC端网址:xiaoyiduoduo.com;移动端网址:m.xiaoyiduoduo.com;手机APP:小易多多)为“武汉睿才创华信息技术有限公司”绑定的互联网平台。

(二)以下所称甲方包括“小易多多”平台(网址:xiaoyiduoduo.com)、武汉睿才创华信息技术有限公司。

(三)用户:指通过甲方认证、符合本协议规定的条件并在甲方网站注册成功,使用小易多多服务的主体(以下简称为“乙方”)。

第二条 协议确认与接受

(一)乙方须完全接受并同意甲方的《小易多多用户协议》等相关协议和通知。因此,请乙方务必仔细阅读并确保完全理解各条款内容,特别是限制或免除责任的相应条款,并选择接受或不接受。除非乙方已阅读并接受本协议所有条款,否则乙方无权使用甲方提供的服务。

(二)乙方注册成为甲方网站用户,即视为乙方已充分阅读、理解并接受本协议的全部内容和条款。自乙方注册成为用户之日起,该协议在甲乙双方间生效,双方均受该协议约束。

第三条 服务内容

甲方根据用户选定的服务事项及服务期限,可为用户提供的服务内容有:

(一)人事事务代理服务,根据用户需求为用户服务地区社保、公积金,并提供相关政策咨询服务。

(二)健康体检服务,用户可自由选择选定体检套餐内所覆盖的城市及体检机构完成体检。

第四条 用户注册

(一)乙方承诺完全同意《小易多多用户协议》的所有条款并在甲方网站完成注册程序后,即可成为甲方网站用户,享受甲方为乙方提供的服务。

(二)乙方为法人、其他组织或具有完全民事权利能力和完全民事行为能力的自然人。若乙方不具备前述主体资格,乙方应承担因此而导致的一切不利后果,且甲方有权注销乙方的用户资格,并向乙方及乙方的监护人追偿甲方因此造成的损失。

(三)乙方注册后,甲方有权对乙方提交的资料进行审查并决定是否接受乙方成为甲方用户。甲方接受乙方成为用户后,乙方将获得专有的用户名和密码。乙方成为用户且获得享受服务资格后,可以享受甲方向用户提供的服务。

(四)乙方在退出网站时的正确途径为:点击页面右上角“退出”按钮。

第五条 用户须知

(一)用户服务须知

1、社保、公积金服务

(1) 甲方向用户提供社保服务或社保、公积金服务,双方为委托代理关系。甲方与乙方(包括乙方委托服务人员)无任何劳动关系。乙方独立承担用工过程中的风险和责任。如因甲方服务社保、公积金而承担乙方的用工风险及责任,乙方应赔偿甲方的损失。

(2)为了甲方更好地为用户提供服务,乙方应提供详尽、准确的资料(包括但不限于委托服务人员的姓名、身份证号、社会保险基数、公积金基数、社会保险和公积金的服务地点),并保证所填写信息的真实性、合法性和有效性,并对所提交的信息造成的一切后果承担全部责任。甲方没有义务或责任核实乙方填写信息的真实性、准确性,也没有义务或责任核实乙方或乙方与委托服务人员之间劳动关系及其他相关信息的真实合法性。

(3)乙方新增人员需按甲方流程填写资料,如因乙方未仔细阅读或操作不当等原因造成参保月份错误及其他情形,导致乙方断保,甲方不承担任何责任。

(4)服务操作只能在首次新增时申请服务:在甲方支持服务的参保城市内,若乙方需要服务,则需在新增的同时进行操作,且需从当前可参保月份往前连续服务。在乙方新增服务完成后,甲方不接受乙方的服务申请。

(5)若乙方在甲方截止时间前,未进行续保操作并缴费成功,甲方将给乙方做减员处理,若导致乙方断缴,甲方不承担任何责任。

(6)如经社保局、公积金中心核实后发现乙方提供的用户信息有误(包括但不限于户籍信息),甲方将默认以社保局、公积金中心确认的正确信息为乙方参保,由此产生的差额费用,由乙方承担。

2、体检服务

(1)乙方购买体检产品后,可在“小易多多”平台上选择城市、体检机构进行预约体检。在提交预约后,确因特殊原因无法在预约日期体检的,应在预约体检日前2个工作日在“小易多多”取消预约,如果预约取消失败,须及时与小易多多在线客服联系处理。

(2)乙方需在体检套餐有效期内预约进行体检,如乙方未在所购买的套餐有效期内进行预约并体检,甲方将退回其套餐费用。如乙方另有体检需求,可在“小易多多”平台另行采购其他体检套餐。

(3)乙方在进行预约操作后,未依约到体检机构进行体检,经甲方核对后向乙方退还套餐费用。如乙方已至体检机构进行体检登记,无论是否体检完毕,均视为已享受体检服务,不做退费处理。

(4)甲方提供体检套餐所标价格仅为甲方自定价格,与当地体检机构实际价格无关。

(5)乙方应根据甲方或者体检机构的要求提供真实、合法、有效的资料。甲方对乙方提交的材料无任何审查义务,如因乙方提交的材料失实、违法等原因导致乙方无法享受体检服务,甲方对此不承担责任;如乙方提供的材料违法,甲方有权对此向有关机关进行披露,因违法材料造成甲方损失的,乙方应承担赔偿责任。

(6)乙方参加体检后,体检机构给出的体检结果不代表任何甲方意见,甲方对体检结果不承担任何责任。

(二)乙方应及时更新用户信息以维持相关信息的准确性,确保甲方与其联系畅通。如甲方通过乙方提交的联系方式无法与乙方取得联系,导致乙方在使用甲方服务过程中产生任何损失或增加费用的,由乙方自行承担。乙方了解并同意,乙方有义务保证所提供联系方式的有效性,如有变更,应及时在甲方网站上更新,否则应承担由此造成的一切不利后果。

(三)乙方有义务保管好自己的注册密码并定期修改,以确保账号安全,避免造成损失。因乙方自身原因所造成的损失由乙方自行承担,乙方应当对其用户帐号进行的所有操作承担法律责任。

(四)乙方知悉并同意:

1、如发现任何人未经授权使用乙方的用户名和密码,乙方应立即通知甲方,甲方服务人员在收到通知后3个工作日进行处理;

2、乙方确保退出网站时,以正确的途径、步骤退出。甲方对因乙方未能遵守本款规定而发生的损失不承担任何责任;

3、乙方理解并同意甲方对乙方的请求采取行动需要合理时间,甲方对在采取行动前已经产生的后果(包括但不限于乙方的任何损失)不承担任何责任。

(五)甲方有权在提供服务范围内使用乙方提供的用户信息。

第六条 用户注销

(一)乙方注册成为用户后,连续三个月未登录进行任何操作的(乙方已购买甲方社保服务或社保、公积金服务、体检服务的除外),甲方将视为乙方不再使用此账号,甲方将对乙方的用户资格进行注销。若乙方需要重新使用甲方的服务,则需重新申请用户资格。

(二)乙方同意,若乙方提供的信息不符合本协议的约定,或乙方存在扰乱、破坏甲方网站或相关网站或利用甲方服务从事非法活动等行为的,甲方有权对乙方的用户资格进行注销,同时追究乙方的法律责任。

(三)乙方的用户名被注销后,甲方无义务保留与乙方有关的相关数据。

第七条 联系方式

(一)甲方以短信、电子邮件等方式通知用户与服务相关的重要信息,乙方至少应每隔15日登录甲方网站查看系统通知内容。乙方同意甲方以短信、电子邮件方式作为联系用户的主要途经,并承诺:同意甲方的有关通知只需公示、信息只需向用户发送短信或电子邮件即视为送达用户。

(二)甲方也可通过站内信/电话的方式与注册用户保持联络及沟通,乙方同意甲方通过站内信/电话向乙方发送包括用户信息、服务信息等相关联络信息。

第八条 用户的权利义务

(一)乙方应遵守甲方的服务条款,按照甲方的提示、流程,在规定的时间内完成相关操作,并按照参保地社会保险有关政策规定/体检机构的有关规定和甲方提示提供必要的、准确的材料。

(二)乙方不得利用技术或其他手段破坏扰乱甲方网站以及其他相关网站,并尊重甲方及其它第三方的合法权利。

(三)乙方不得利用甲方提供服务从事违反法律法规、政策及公序良俗、社会公德等的行为。

(四)乙方应当保证至少每15日登录甲方网站的服务系统查阅甲方网站发布的相关通知和信息。

(五)由于部分地区的政策规定,社保缴交人员需要交纳残疾人保障金,乙方需根据相关政策的规定向甲方支付残疾人保证金的相关费用。

(六)乙方根据所购买的服务遵守以下相应规范:

1、社保、公积金服务

(1)乙方应在甲方规定的时间内向甲方支付服务费用总额包括但不限于社会保险费、住房公积金、服务费、其他费用(行政/政策性收费,如工本费、残疾人就业保障金等费用)。甲方无为乙方垫款的义务,若乙方未足额支付上述服务费用,甲方将对乙方(包括乙方委托服务人员)进行停保处理,由此造成不利后果由乙方自行承担,甲方不承担任何责任。

(2)乙方(包括乙方委托服务人员)的各类社会保险待遇的申报或申领工作以及其他社保或公积金相关手续(包括但不限于劳动关系存在而产生的生育津贴、生育报销、工伤保险待遇、失业金等相关社保福利)的办理,不属于甲方服务范围,乙方(包括乙方委托服务人员)不得要求甲方承担任何义务或责任。

(3)甲方在此告知:如乙方委托服务人员系处于医疗或生育报销期间的,乙方申请减员,需待相关社会保险待遇申报工作全部完毕之后方可申请减员。否则,“医疗或生育报销期间”的人员未能享受社会保险待遇等从而造成任何纠纷,由乙方自行承担。如因此造成甲方承担赔偿责任及其他损失,乙方应就甲方的损失向甲方进行赔偿。

(4)如当地政府规定相关政策公布后重新核定缴费数额,参保单位仍需为乙方(包括乙方委托服务人员以及乙方已离职员工)服务差额的,乙方在接到甲方通知后,应在规定的时间内将相应的费用及时足额支付至甲方,甲方按照政府规定办理结算。本条规定不因本协议的解除或终止等原因而免除乙方的义务或责任。

(5)请乙方严格按照系统显示的截止时间前进行操作并支付费用,若乙方于截止时间之前已下单,但于截止时间后进行付款的,此订单视为无效,甲方将全额退还乙方费用,不承担任何赔偿责任。

2、健康体检服务

(1)体检服务费用包括体检费用、服务费用。甲方在乙方支付体检服务的服务费后向乙方提供服务,如乙方未支付或未全额支付服务费,甲方将不会提供服务。

(2)乙方授权甲方在为其提供服务范围内使用乙方的个人信息及其他信息。

(3)乙方应确保此次参检人员与所提供人员身份信息的准确性,因身份不符或乙方受检人员故意隐瞒既往病史导致结果错误的,甲方不承担责任。

(4)乙方不得组织已确诊的各类传染性疾病患者,危重病情人员及各类具有重大疾病突发隐患的人员参加本次健康体检;对于高龄人员(六十岁以上)和行动不便的人员,必须由乙方派人协助体检,如因乙方原因发生的意外,甲方不承担因此带来的法律责任。

第九条 甲方的权利义务

(一)社保、公积金服务

1、甲方在收到准确齐全的材料及应付的款项后,按当地政策的规定及时为乙方申办各项社保和服务公积金。甲方为乙方社保、公积金申报成功后,乙方可享受相关社保、公积金待遇的时间以当地具体政策规定为准。乙方需明确知晓并同意,乙方付款日期不等于乙方委托服务人员的成功参保日期,乙方付款后至首次成功参保期间产生的医疗无法报销,甲方对此不承担任何责任。但因甲方原因,未能按时为乙方委托服务人员办理社保和服务公积金的,甲方负有采取措施进行补救的责任。

2、乙方及时足额支付相关费用的前提下,由于甲方原因未及时为乙方服务社保或公积金,如按当地政策能够服务,甲方将在次月为乙方操作服务;如按当地政策规定不能服务的,甲方将退还乙方相应费用。因此给乙方造成损失的,甲方将赔偿乙方损失(赔偿额最高不超过甲方服务费的10倍)。

(二)健康体检服务

1、甲方在本协议规定范围内为乙方提供体检服务。因甲方工作疏漏等原因造成乙方无法正常享受服务的,由甲方免费提供补检项目。

2、甲方推荐体检机构如遇到不可抗力因素(体检门店停电,仪器设备维修,门店运营调整等),甲方会及时告知乙方及已预约该体检机构的员工,及时处理改约其他体检机构。

3、对于甲方在体检过程中知悉的乙方资料(包括但不限于姓名、年龄、身份证信息等),甲方负有充分的保密义务,并且这种保密义务不受时间的限制。

第十条 责任和免责

(一)乙方违反上述第八条第(二)(三)款规定,导致第三方损害的,乙方应独立承担责任;且由此给甲方造成的损失,乙方仍应承担赔偿甲方损失的责任。

(二)乙方违反上述第八条第(三)款规定,导致甲方因此承担法律责任或其他不利后果的,乙方应向甲方进行赔偿,并采取措施恢复甲方名誉。如触犯刑法等相关法律、法规的强制性规定,甲方将向相关国家机关披露乙方的违法行为。

(三)乙方对其特有账号在甲方网站的所有操作行为负责,因乙方行为而产生任何责任和损失的,均由乙方自行承担。造成甲方损失的(包括但不限于乙方申报社保基数、公积金基数与委托服务人员实际工资不符,少缴、漏缴社保、公积金导致行政机构向甲方进行处罚),乙方有义务向甲方赔偿相关损失。

(四)乙方声明提交给甲方的信息均为真实、合法、有效的。如因乙方提供材料或信息不准确造成无法缴交社保、公积金,无法享受体检服务或给甲方及其它第三方造成损失等不利后果,最终责任由乙方承担。

(五)甲方仅为接受乙方委托,为乙方(包括乙方委托服务人员)提供人事事务代理服务,服务社会保险、住房公积金等相关手续事务,乙方(包括乙方委托服务人员)是否符合参保条件、是否符合享受社会保险待遇的条件以及享受何种标准的社会保险待遇等,均以社会保险征缴经办机构审核确定的结果为准。如因乙方(包括乙方委托服务人员)不符合参保条件、不符合享受社保待遇的条件以及其他法定或政策原因无法享受社保、公积金待遇的,甲方对此不承担任何责任。

(六)甲方原则上不为乙方(包括乙方委托服务人员)出具任何证明材料,乙方的所有社保缴交情况均能够在当地社保局网站上查询。如经双方沟通协商后,甲方协助乙方出具的任何证明材料均不能作为甲乙双方存在劳动关系的证明文件,如因甲方出具证明文件而承担损失,乙方应就相关损失向甲方进行赔偿。本条规定不因本协议的解除或终止等原因而免除乙方的义务或责任。

(七)不论在任何情况下,甲方均不对由于互联网正常的设备维护,互联网络连接故障,电脑、通讯或其他系统的故障,电力故障,罢工,暴乱,骚乱,火灾、洪水、风暴,爆炸,战争,政府行为,司法行政机关的命令或第三方的不作为等而造成的不能履行或延迟履行承担责任。

(八)因不同地区的社保政策存在差异,大部分地区存在“乙方当月新增的人员,不能对当月新增人员进行减员”的社保政策硬性规定。原则上,乙方当月新增的人员,不能对当月新增的人员进行减员。如果存在特殊情形,由甲乙双方协商处理。

第十一条 协议的变更、解除/终止

(一)甲方在必要时可修改本协议,本协议一旦发生变动,将会在甲方网站的网页上提示修改内容。如果乙方不同意所改动的内容,乙方有权主动要求取消相关服务;如果乙方在甲方公布新协议内容后未取消相关服务,而继续使用甲方提供的服务,则视为乙方接受服务协议的变动。

(二)乙方可在政策允许范围内自行申请终止用户资格以终止本协议。

(三)出现以下情况,甲方有权以取消乙方的用户资格的形式终止本协议,并无需向乙方承担任何责任:

1、本协议变更时,乙方明确表示并通知甲方不同意本协议变更的;

2、乙方提供的用户信息中的主要内容不真实、不准确、不及时、不完整的;

3、乙方提供的联系方式甲方无法与乙方进行联系,且乙方在注册后的15日内未提供有效联系方式的;

4、乙方连续三个月未登陆甲方网站的;

5、乙方存在破坏扰乱甲方网站或相关网站等侵犯甲方合法权益的;

6、乙方利用甲方提供的服务从事非法活动的;

7、法律、法规、政策等的更新导致本协议无法履行的;

8、其他可能导致本协议签订目的无法实现的情形。

第十二条 争议解决

(一)本协议的生效、解释、变更、执行与争议解决均适用中华人民共和国法律。

(二)因本协议引起的或与本协议有关的任何争议,双方当事人应通过友好协商解决。如果协商未成,双方同意向甲方所在地的人民法院起诉。

第十三条 特别说明

(一)乙方了解并同意如服务范围涉及甲方不能直接提供服务的,甲方有权委托其关联企业或授权机构提供该地区的服务项目。

(二)本协议中有关条款若被权威机构认定为无效,不影响其他条款及相关协议的效力。

乙方保证已经完全阅读并理解了上述协议并接受上述所有条款的约束。

武汉睿才创华信息技术有限公司

小易多多用户隐私数据保护协议

《小易多多数据保密协议》是由杭州捷保有信信息技术有限公司(以下简称“小易多多”)制订的,约定您和小易多多之间权利义务关系的有效协议,自您完成注册程序时成立并生效,本协议将全面约束和规制您与小易多多间的权利义务关系。请您在使用小易多多提供的包括但不限于人事事务代理及各类小工具等产品前务必事先审慎阅读、充分理解本协议中的各条款,若您对本协议有任何不认同,可以选择不加入和使用本站;如您选择“同意”,本协议即刻生效并对双方具有法律约束力。

一、小易多多收集个人信息的目的、方式、范围和用途

(一)我们收集个人信息的目的

小易多多非常重视保护用户的个人信息,在您使用小易多多各项业务的过程中,我们将基于以下目的收集您的一些信息,以便向您提供服务、改善我们的服务质量以及符合国家法律法规及监管的规定:

1.基于国家实名制要求,您注册成为我们用户时;

2.提供基于《小易多多用户协议》项下具体服务所必须时;

3.小易多多网站升级、服务更新、安全性、需要时;

4.小易多多对整体用户数据进行分析和利用时;

5.基于使用小易多多社区发布评论、分享等信息时;

6.遵从和执行适用的法律要求,相关的行业标准或我们的政策。

(二)我们收集个人信息的方式

对于上述个人信息,大部分是由您主动向我们提供的,非经您授权许可我们无法主动获取您的个人信息。

为向您提供更便捷、更优质、个性化的产品及/或服务,努力提升您的体验,我们在向您提供的以下附加服务中可能会收集和使用您的个人信息。如果您不提供这些信息,不会影响您使用小易多多的浏览、购买等基本服务,但您可能无法获得这些附加服务给您带来的用户体验。这些附加服务包括:

1、基于位置信息的推荐服务:我们会在您开启位置权限后访问获取您的位置信息,根据您的位置信息为您提供更契合您需求的页面展示、产品及/或服务。

2、基于相机/摄像头的附加服务:您可在开启相机/摄像头权限后使用该功能进行扫码用于登录、补充参保信息、添加银行卡OCR识别等功能,拍摄照片或视频用于评价、分享,以及特定场景下经您授权的人脸识别等功能。当您使用该附加功能进行人脸识别时我们会收集您的面部特征,且严格在经您授权同意的范围内使用,未来如我们拟使用您的面部信息为您提供其他产品及/或服务功能的,我们会再次与您确认。请您知晓,即使您已同意开启相机/摄像头权限,我们也仅会在您主动拍摄、录制、扫码等使用相机/摄像头时获取信息。

3、基于相册(图片库/视频库)的图片/视频访问及上传的附加服务:您可在开启相册权限后使用该功能上传您的照片/图片/视频,以实现补充参保信息、更换头像、分享社保政策、发表/分享评论或与客服沟通提供证明等功能。我们可能会使用包含您所上传照片或图片的评论信息。

4、基于麦克风的语音技术相关附加服务:您可在开启麦克风权限后使用麦克风实现与客服联系或与客服机器人实现语音交互,在这些功能中我们会收集您的录音内容以识别您的需求,或响应您的客服及争议处理等需求。请您知晓,即使您已同意开启麦克风权限,我们也仅会在您主动点击客户端内麦克风图标或录制视频时通过麦克风获取语音信息。

5、基于好友分享的附加服务:为提升您在使用我们产品及/或服务过程中的互动分享乐趣,使您可以与您的好友分享参保服务、社保政策,您可以通过微信、微博、QQ等方式分享。

6、基于存储权限的附加服务:我们向您申请获取此权限,目的是为了保障客户端的稳定运行。在您开启我们可读取/写入您设备存储的权限后,我们将自您设备存储空间内读取或向其中写入图片、文件、崩溃日志信息等必要信息,用于向您提供信息发布或在本地记录崩溃日志信息等功能。

7、基于电话状态的附加服务:我们读取您的电话状态是为了保障您的账户与使用安全,向您展示您可能感兴趣的信息,当您开启此权限后我们会读取您的设备识别码或者广告标识符。您理解并同意,上述附加服务可能需要您在您的设备中开启您的位置信息 (地理位置)、摄像头(相机)、相册(图片库)、麦克风(语音)及/或电话状态的访问权限,以实现这些权限所涉及信息的收集和使用。您可在您的设备设置或“进入小易多多APP-我的-系统设置-系统权限-系统权限详情”中逐项查看上述权限的状态,并可自行决定这些权限随时的开启或关闭。

请您注意,您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务,您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权,我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息,也无法为您提供该权限所对应的服务。但是,您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。

(三)我们收集个人信息的范围

小易多多向您提供社保、公积金服务的人事事务代理服务,故不可避免地需要存储您提供的该类业务相关的个人及参保数据,如您的姓名、民族、性别、电话、身份证号码、年龄、婚姻状况、所在城市、户口所在地、社保编号、公积金编号、户口类型、缴费城市、缴费月份、缴费金额、缴费明细等数据,并根据实际业务需求,将前述信息提供给关联企业或授权机构进行实际服务工作。我们在未经您同意的情况下,绝对不会将您的任何资料以任何方式泄露给任何第三方。

(四)个人信息用途

您授权并同意小易多多将收集到的您的个人信息用于以下用途:

1. 为您提供《小易多多用户协议》所述的各项服务(包括但不限于人事代理服务、完成订单支付等);

2. 对小易多多的各项服务进行改进;

3. 比较信息的准确性并与第三方进行验证,例如,将用户向我们提交的身份信息与身份验证的服务机构进行验证;

4. 向用户提供用户感兴趣的通知、营销活动及其他商业性电子信息;

5. 小易多多会对我们的产品与/或服务使用情况进行统计,并可能会与公众或第三方共享这些统计信息,以展示我们的产品与/或服务的整体使用趋势。但这些统计信息不包含用户的任何身份识别信息;

6.为保障您的账户及系统安全,当您联系我们或者提出售后、争议纠纷处理申请时,我们需要您提供必要个人信息以核验您的用户身份;

7.为您提供小易多多社区评论、问答等信息公开发布功能;

8. 经用户明确同意并授权的其他用途。

同时,我们通过以下措施努力保障您的隐私体验:

1.如您要删除您的参保信息,您可以在小易多多APP“社保-停保成员/服务社保”中选择删除;

2.如您不想接受我们给您发送的商业广告,您可通过短信提示回复退订或我们提供的其他方式进行退订或关闭;

在以下情形中,您可以通过与小易多多客服或官方服务电话联系向我们提出删除个人信息的请求:

1.如果我们处理个人信息的行为违反法律法规;

2.如果我们收集、使用您的个人信息,却未征得您的明确同意;

3.如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定;

二、改变您授权同意的范围

您可以改变或者收回您授权我们收集和处理您的个人信息的范围:您可以在“ 小易多多APP-我的-系统设置-系统权限-系统权限详情 ”中设置或改变您的智能移动设备的设置等方式给予、修改或收回您的授权同意。对于您无法直接通过上述方式设置的授权,您可以通过与小易多多客服或官方服务电话联系进行修改,但请注意,对于部分类型的个人信息,例如实现小易多多基本功能所必须的信息或者我们履行法律法规规定的义务所必需的信息,我们可能没有办法响应您改变授权范围的请求。

三、征得授权同意的例外

请您充分知晓,尽管有上述约定,以下情形中,我们收集、使用个人信息无需征得您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全有关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的;

6.从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

7.根据您的要求签订合同所必需的;

8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的,例如发现、处置产品与/或服务的故障;

9.为合法的新闻报道所必需的;

10.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要,且对外提供学术研究或描述的结果时,对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

11.根据行政或司法机构的要求,向第三方或者行政、司法机构披露所收集的个人信息;

12.如您出现违反中国有关法律、法规或者小易多多服务协议或相关规则的情况,需要向第三方披露所收集的个人信息;

13.法律法规规定的其他情形。

四、个人信息安全性

小易多多十分重视保护所有使用小易多多产品服务的用户的个人信息安全,小易多多会采用安全可靠的技术手段对以上全部数据进行存储(如匿名处理、多次加密、数据拆分等)。同时,严格按照法律法规的规定对这些信息进行妥善保存,不会因为小易多多的技术原因发生信息泄密的情况。

除本协议和相关法律规定外,小易多多不会向任何无关第三方提供、出售、出租、分享或交易用户的个人信息,请您放心使用。

为尽可能地保护用户的个人信息安全,小易多多提醒用户注意:

1.小易多多账号均有安全保护功能,请妥善保管用户的用户名及密码信息。小易多多将通过对用户密码进行加密等安全措施确保用户的信息不丢失、不被滥用和变造。尽管有前述安全措施,但同时也请用户注意在信息网络上不存在“完善的安全措施”,用户信息仍存在丢失 、被盗用的可能,非因小易多多过错发生上述情况,小易多多不承担任何责任。

2.如不幸发生个人信息安全事件,小易多多将按照法律法规的要求,及时向用户告知:安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。小易多多将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知,难以逐一告知用户时,我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

3.当小易多多提供的产品或服务出现停止运营的情形时,对用户的个人信息将做如下处理:

1)停止继续收集个人信息的活动;

2)将停止运营的通知以公告的形式通知用户;

3)对小易多多所持有的用户个人信息进行删除或匿名化处理。

五、我们如何使用cookies等技术

1.在用户未明确拒绝接受cookies的情况下,小易多多会在用户的客户端设定或取用cookies,以便用户能登录或使用依赖于cookies的小易多多服务或功能。小易多多使用cookies可为用户提供更加周到的个性化服务,包括推广服务。

2.用户有权选择接受或拒绝接受cookies。用户可以通过修改设置的方式拒绝接受cookies。但如果用户选择拒绝接受cookies,则用户可能无法登录或使用依赖于cookies的小易多多网络服务或功能。

3.通过小易多多所设cookies所取得的有关信息,将适用本条款。

六、终止服务

如果您不希望接受小易多多提供的人事事务代理服务,可以通过以下方式选择停用:

a. 登录小易多多APP

b. 进入“客服咨询”服务

c. 点击进入“人工客服”

d. 与人工客服进行账号信息核对

e. 信息核对无误后确认终止账户

七、协议修订

因各地关联企业或授权机构导致的人事事务代理服务随时会出现变更、暂停、中止或终止部分或者全部的代理服务,因此,小易多多有权根据需要修改、增加或删减本协议,如您在协议修改后继续使用我们的人事事务代理服务,则视为您已仔细认真阅读、充分理解并同意接受修改后的服务协议及各类规则。

针对以上服务的变更、暂停、中止或者终止,小易多多不承担任何法律责任。

八、法律法规

本协议未尽事宜,根据我国相关法律、法规以及各地社保局、公积金中心相关业务规定办理。如需制定补充协议,其法律效力同本协议。

九、联系我们

如您对本政策内容有任何疑问、意见或建议,您可通过小易多多客服或小易多多官方服务电话4001184900与我们取得联系,您亦可通过小易多多官方邮箱eshebao@fairhr.com反馈您遇到的问题,我们将在15天内回复您的请求。

本协议条款最终解释权归杭州捷保有信信息技术有限公司所有。

小易多多社区管理规定

为了更好的维护小易多多社区秩序,维护良好的社区氛围,小易多多团队(“小易多多”或者“我们”)将依据《小易多多用户协议》和本规定中的条款对小易多多注册用户和发布在小易多多社区版块的内容进行管理。就本规定而言,“您”是指通过小易多多认证、在小易多多网站注册成功并使用小易多多服务的用户。

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互联网时代,我们与心理咨询的距离

2023年02月05日 · 社会热点 · 159人阅读

虚拟咨询室里,罗辛看到了自己已经离开十多年的原生家庭,投下长长的影子。不再假装视而不见,重新塑造与父母的关系,成为他决心要做的事情。

“我觉得每个人都应该尝试一下心理咨询。”饭桌上,罗辛谈起半年前开始接受心理咨询。

话音未落,罗辛突然注意到,对面的林嫣眼眶泛红,眼泪似乎已止不住。罗辛有点慌了神,不知道还要不要说下去,也没有去问,匆匆将话题引向了别处。

林嫣也有隐秘的角落——医院精神科的量表明明白白地告诉她,并没有心理疾病。但是,当失眠、早醒、呕吐这样的生理反应接踵而至,林嫣还是意识到,自己的状态很不对,这是身体在发出信号。

她亦想起心理咨询,但没有选择线下咨询室,害怕大费周章。坐在家里,打开手机,线上平台随手可得的快捷和“99元三次”的体验价,让林嫣暗自感慨,哪怕不太合适,是不是也无所谓?

从弗洛伊德的时代算起,心理咨询已经有一百多年历史。这个诞生在欧美社会的舶来品,在中国社会留下的印记既新鲜,又有些许潦草。据估计,中国全部活跃的心理咨询师加起来大约只有20万——平均每7000人拥有一个——假设他们真的想拥有的话。

过去几年,互联网颠覆了很多行业,但也有些异类,在浪潮冲刷中顽固得像一块礁石。在这个“以生命影响生命”的行业,很多变化已经发生,但更多的改变还在路上。

看见内心的小孩

曾像很多人一样,罗辛以为心理咨询是“心里病得很重”的人才需要,他显然并非如此。

很久以后,面对罗辛询问,林嫣回想起来自己当时为何反应如此之大。“我感到你好像放下了很多事情,一些压在你心头的石头被慢慢挪开了,有一种活得轻盈的感觉。”林嫣告诉罗辛,“这个感觉真的很好啊。我就在想,如果有可能,我是不是也可以拥有这种感觉?”

林嫣想缓解工作压力,更想知道为什么会在工作中近乎“虐待”地苛求自己,为何常常疲惫得像一颗耗光了电量的电池。

“你是不是从小就会有一种信念,就是说,你必须要非常优秀,才有可能生存下来?”在视频的另一头,线上心理咨询师的提问,让林嫣回想起小时候是如何感受到父母的期待,自己又如何“像一件商品一样”被父母向旁人炫耀。这在她幼小的心灵中种下了一颗种子:自己只有足够优秀,才值得被爱。

林嫣看见了内心的那个小孩,在面对“内心父母”时,是多么的无力。好在,一旦开始意识到这个事情,林嫣感到自己的痛苦就有了丝毫减轻。当她再次在工作中把自己推到极限时,内心的父母和孩子中间似乎多了一个声音,轻轻地说,你可以不必永远听从,你已经不再是当初那个无力的小孩了。

本是陌生人,又隔着屏幕,打开心扉难言简单。

结束第一次咨询尝试后,云扬再也没有打开手机上的那个心理咨询APP。“我只是发泄了一下,哭了一场,但是并没有很好受,反而觉得害怕。”

云扬是在朋友推荐下开始线上体验。此前,她的选择是与亲人、朋友倾吐。尽管有时候回应她的是不耐烦甚至一场争吵,但在许多次决裂和复合之后,这种“甩都甩不掉”的亲密和信任感让她觉得安心。而心理咨询,在她的印象中,是“只有精神方面有疾病,已经不能正常生活的人”才应该去做。

“他问的每一个问题都很精准,都会问到我的痛点上,会让我说出一大堆话,到后面我就哭了。”云扬回忆起那次咨询过程,“哭的时候我就开始害怕,觉得自己被看透了。”

更让她失望的是,在自己讲述了那么多之后,对方并没有抚慰自己,也没有多少回应,始终是“冷冰冰”的状态。这让她觉得没有被尊重,更是想起了无助时刻不回自己微信的朋友。

没有建立起信任的感觉,这次咨询已经是一个注定的失败。“我已经跟你讲了这么多,你是不是应该也要给我一点?”云扬讲述时,愤怒的感觉回来了。“这不是‘咨询’吗?我想让他告诉我该怎么做,而不是跟他一起成长。”云扬知道,这样的成长会是一个缓慢的过程,可能还需要多至十次二十次,这超出了她忍耐的极限。

引导来访者自己去探索,这可能是心理咨询无论流派共同的方法论。在这个过程中,有些咨询师习惯与来访者并肩前行,而有些则更愿意化作一个路标,仅仅在必要的时候给予提醒——这是一个风格问题。知道这一点后,云扬的怨念少了一些。即便如此,她也不愿再尝试别的咨询师。

“试错成本还是太高了。”虽然在这个手机APP里,所有咨询师的自我介绍、用户评价都一目了然,点进去就可以预约时间,但云扬还是看到了互联网并没有打破的壁垒:简介里那些看不懂的名词,遇到一个不匹配的咨询师之后如坐针毡的50分钟,以及面对陌生人暴露自己隐私的不适感。

打破“围墙”

成为一个心理博主,严艺家多少带着一些“赌气”的成分。短视频APP里,一众所谓的“心理学”账号,靠着“如何击退小三”“如何留住男人的心”赚足了流量。

从事心理咨询的同行们看到了“痛心疾首”,却又无可奈何。“看不惯一样东西,别总想着捂住别人的嘴巴。”严艺家决定行动起来,“我想的是,怎样去发出自己更大的声音,让更多人可以听见。”

算法机器无声的轰鸣中,掌握“流量密码”的玩家才能胜出。在这方面,十几年的咨询经验帮不到她太多。在经历了并不顺利的开局之后,严艺家才慢慢找到了自己的风格——理性,有温度——这是一个咨询师所熟悉的状态。

做博主的过程,也带来了对自己更多的了解。严艺家最初选定儿童青少年心理领域,这也是她本职中最熟悉的话题。但在用户的潮水中游着,游着,她发现自己抵达的海域其实是“女性成长”。“你是什么,别人会被你的哪方面吸引,确实是容不得伪装的。”在输出的时候,严艺家才发现,自己对女性成长话题,原来有那么多思考。

在博主与粉丝之间,永远是一个互相吸引的过程。常常有粉丝向她表示感谢,告诉她某条内容对自己帮助很大。严艺家会告诉对方:“如果你觉得我帮到了你,其实你也要谢谢你自己,因为一定是某一个部分的你和我产生了共鸣。”她也相信,这种共鸣会随着时间的推移,越聚越多。

在与粉丝互动中,她越发感受到弗洛伊德惊人的概括力。“爱与工作是人性的基石”,这是他的名言。职场和亲密关系,也是人们永恒不变的话题。年龄小一点的,还会关心学习。严艺家小心翼翼地保持着咨询与传播的边界——用内容为他们解惑,但从不提供咨询。

独立执业三年后,张勋关掉了自己的心理咨询室。

大三那年,学校的心理咨询室开始招收实习咨询师。作为心理学专业的学生,张勋所在班级十几位同学加入。然而到了大四,就剩下他一个人。

写毕业论文时,也只有他一个人以心理咨询为主题。毕业几年,张勋发现,“只有一两个同学还在做咨询”。

“我的入行,比绝大多数同行都要顺利太多了。”身为“90”后的他,一毕业就开始了独立执业,地点选在自己的家乡四川绵阳。而据他所知,“这一行绝大多数都是先从兼职干起,再慢慢转为全职。”

心理咨询机构不像饭馆到处都有,它们的分布极不均匀。一线城市最多,省会这样的大城市也有一些,到了地级市就特别少,而县城里面,则基本是一片空白。在张勋的咨询室里,曾经有一个来访者来自绵阳下辖的县城,要开车三个小时过来,做完咨询再耗时三个小时返回。

学校学习时,线上做咨询是老师们未曾考虑过的教学场景。张勋和同学们的课程中,必不可少的一项内容,是怎么布置咨询室。不同于生活中的面对面而坐,咨询室里,咨询师和来访者之间会有一个90度的夹角。沙发的选择也有讲究,选布面还是皮面的,这些都会向来访者传达出非语言的信息。一切都细心准备好,等待来访者在这里敞开心扉。

但与帮助来访者这个目标相比,这些考究随时会变成细枝末节。一个基层公务员通过网络找到张勋。他来自一个边远地区,边远到连手机信号都不太稳定。线下咨询是不可能了,连视频也不现实。两个人只能借着2G信号,打电话做咨询。

一颗来自遥远无名之地的心灵,因为不绝如缕的网络,得到了些许来自21世纪的抚慰。

7万块,包教包会

决定从互联网大厂辞职、转行心理咨询之后,唐蔓焦虑了很长一段时间。她关闭了自己的朋友圈,同学朋友们在里面晒的升职、加薪、旅游、美食,终于都看不到了。

临走时,部门领导和她谈了心。七位数——这是熬到总监这个层级可以拿到的年薪。唐蔓承认,在眼前闪过这么多个“0”时,自己有过一瞬间动心。

但是,她去意已决。

在这里,她找不到自己的意义感,更不喜欢大公司常有的矫饰氛围——无论对内还是对外,夸张、包装、美化,都是争抢稀缺资源的必备生存工具。而她发现,自己十分在意“跟别人真诚地相处交流”。

对于唐蔓来说,心理咨询能够帮助别人,是一件“有价值、可以长期做”的事情。不过,离职转行,也没敢跟家里说。她也知道,这不仅是一条少有人走的路,而且对于像她这样非科班出身的人,甚至并没有一条明确的路。

2017年,人社部取消了心理咨询师的职业技能鉴定和职业资格证书,国家主导的行业准入门槛成为历史。然而,五年多过去了,市场并没有优胜劣汰出一套新的标准。

大众点评上,北京评价比较高的线下咨询机构,全都被她问了一遍。但他们需要的是成熟的心理咨询师,经验、证书,或者学位,至少需要一样。聊着聊着,他们也会提出,自己的机构有培训项目,缴纳数万元学费,完成学习就可以得到一些实习的机会。也有机构要求新人要从前台接待员做起,再慢慢转为顾问,最后才有做咨询的机会。这一天遥遥无期,而在此之前,也只能拿到极为微薄的薪水。

不过,互联网行业所稀缺的真诚,在这里似乎格外充沛。“你真的确定吗?”在一次面谈之前,对方在电话里反复跟她确认,“前期你需要很多投入,未来也不怎么赚钱。”在门店里,这位中年女性咨询师大方地告诉唐蔓,自己原本是一个房地产销售,这两年行情不好,老板只好利用手头的客户资源做起了心理咨询。

她给出的培训报价是7万块,三个月,包教包会。大约半个小时后,唐蔓礼貌地辞别了。她不敢相信自己能在这里学到真正的心理咨询。

辞职后,唐蔓和丈夫的收入少了一半。但搬到北京边上的一座小镇上,生活成本却也低了许多,两个人甚至有了一些积蓄。在几个公益心理援助平台积累了一定经验,她得以入职一家初创咨询机构,成为一名线上倾听师。

相比于系统的咨询,倾听更多的是提供一个情绪出口。即便简单如此,唐蔓发现,绝大多数人在生活中真的找不到哪怕一个人,能够听自己倾吐半个小时,还能够不轻易厌烦、打断,也不随意做出道德评判。

生活在这个小镇上,摩天大楼、商场和网红咖啡厅都远去了,心理咨询培训成了她最大的花销项目。互联网的边际效益开始显示出魅力,她可以用比线下低得多的费用,听到徐凯文、林旻沛的课程。这些名字让她感到放心,也越发确信自己学的是真正的心理咨询。

了解得越多,唐蔓就越感慨,这个赚不来什么钱的行业,对从业者的要求,却又是那么多。不能给亲人、朋友做咨询——这叫“双重关系”;也不能跟来访者发展成为朋友,更不要说恋人——这是大忌;要经常接受更有经验的咨询师督导——复盘咨询过程的细节,获取建议,判断自己的处理方式是否合理,状态是否需要调整;如果当前咨询进行得非常不顺利,或者判断对方可能有精神方面疾病需要接受治疗,就要及时“转介”。

在听到“督导”这个概念时,不只一个朋友脱口而出:这不就是“传销”吗?上线赚下线的钱,资深咨询师赚新手咨询师的钱。但唐蔓知道,心理咨询的本质,是一门以咨询师自己为工具的“手艺”。即便上了许多课,接受了不少培训,但在面对另一个人的内心的时候,什么样的情况都可能发生,没有教科书提供标准答案,也没有公式可以拿来计算,站在身后的督导,是她面对许多棘手问题时,可以寻求帮助的那个人。

这一次,站在她身后的督导,是张勋。

虚拟的空间,一把双刃剑

快到预定的咨询时间了,唐蔓突然开始纠结起视频背景。坐在日常办公桌前,电脑的摄像头会拍到背后墙上一排毛绒玩偶,那是她从旅途中带回家的纪念品。

“一个好的咨询师应该像一面干净的镜子。”这要求唐蔓尽量避免过度暴露自己的生活。但是之前几次咨询,一直都是这个背景,如果换成一面白墙,来访者或许也会感到奇怪。

唐蔓的第一次咨询,来得让她有些猝不及防。对方是一个年轻留学生。在经过几次倾诉之后,他提出希望唐蔓能够给自己做咨询。

被肯定的欣喜,很快被新手的惶恐感淹没。张勋给她打气:首先,国家证书取消后,这并不违法;其次,对方信任你,才会提出这样的请求,拒绝他,反而是没有把来访者的利益放在最重要的位置上;最后,即便你真的做得很失败,那也可以转介给其他咨询师。

结果比她预期的还要好。随着咨询开展,对方获得了肉眼可见的成长。他还介绍了自己的好友前来做咨询——唐蔓现在是有了两个固定来访的新手咨询师了。

张勋关掉自己的心理咨询室,发生在两年前。起因是独自执业带来的枯竭感。在绵阳这样一个地级市,心理咨询师是“稀有物种”。没有同行,没有协会,也没有聚餐或者交流,他每天一个人工作和生活。每次咨询一结束,一种萎靡的感觉就开始蔓延。

但张勋没有离开这个行业。他先是来到成都,加入一个更大的机构。虽然从“个体户”变成“打工人”,但在这个有同事、有群体的地方,他至少不孤独了。除了咨询,已经足够资深的他还做起了督导——唐蔓正是他远程督导的新手咨询师之一。

不久前,张勋又加入了一个新的团队,在一个沿海省份承接地方政府推动的心理咨询服务项目。原有的咨询和督导仍在继续着,网络给了他更大的自由。

互联网让新手咨询师更容易入行吗?在张勋看来,互联网扩展了咨询师能够触达的范围,新手咨询师也更容易获得足够数量的个案,从而成长为成熟咨询师。坏消息是,在抽离了现实的虚拟空间里,一份高质量的咨访关系,也更难建立了。在业内,人们的共识是,这是比咨询技术更能起作用的地方,因为它是用人与人之间的信任去推动改变发生,是用生命去影响生命。

而当咨询师与来访者不再共处一室,来访者的投入难免降低,在细节处呈现的信息也更难被咨询师捕捉,这会导致咨询质量下降。当来访者选择一个咨询师就像点外卖一样方便时,来访者结束一段咨访关系的难度,也下降到一个沉默的对话框,或者一个关闭了的APP。

这对新手咨询师无疑是巨大打击。“一个愿意从事心理咨询的人,本身其实是带着很强的利他心的。你想要帮助他人,但是当你真正去这么做了,却发现你似乎没能帮得了别人。这种挫败感,会让很多新手咨询师选择离开。”这是每位咨询师必经的一道考验。张勋清楚地记得,曾经的自己,在看到来访者没有因为咨询而成长时,“我也觉得很沮丧,我就是在浪费别人的时间。”

孤独感也会是袭扰新手咨询师的常客。越来越多的新人可以通过网络学习和执业。但是,在张勋看来,作为一个行业,同行之间在现实中的连接,那种属于一个行业、一个群体的归属感,依然无可取代。在无数个时刻,它能够帮助咨询师对抗自己内心的孤独。

资本也难催熟,“他们都逃跑了”

“献给吃尽苦头依然不逃跑的人。”从大学开始算起,黄伟强40岁的人生里,一半都与心理学有关。他是心理服务平台“壹心理”的创始人。在一次行业分享中,他把这句话放在了演讲PPT的第一页。

黄伟强更喜欢被人叫“老黄”。从2011年创立壹心理到现在,他可能比所有人都更清楚,如果把心理咨询当一门生意,那它的投资回报率不算好。“但是世界不只一个逻辑,除了商业回报,还要看自我价值的实现。”老黄说道,“我们得有一个更大的逻辑,才能做得更久一点。”

创新创业火热的那几年,有很多互联网人涌进,但是一两年后,他们都逃跑了。这是一个资本都无法催熟的行业。

“什么才是中国人喜欢的心理服务方式?心理咨询是吗?”黄伟强问自己。“如果是的话,为什么推广起来那么难?”

没有答案。这种困惑的感觉,在老黄还是小黄的时候便有了。中学时期的他是个文学青年,酷爱阅读,在作家们文字的缝隙里瞥见了人性的幽微,乃至酷烈。“同样是人,为什么有些人会做出这些事情?”在高考志愿里,他全部填报了心理学,这个学科似乎能够引导他找到答案。

很难说,在这条路上,老黄是得到了更多的答案,还是遇到了更多的问题。这个曾经的文学青年,现在是要为360多个全职员工、2000多个咨询师负责的CEO。这个规模与互联网大厂相比可谓不足挂齿,但已经是心理咨询行业能够孕育出的大型头部平台。

“你内心肯定有着某种火焰,能把你和其他人区别开来。”

在那次分享的最后一页,老黄引用了南非当代小说家、诺贝尔奖得主库切的这句话。老黄和他的同事们不会不明白,人们需要解决问题,而且要更快,更低成本,更简单。这是人性,也是所有行业都要面对的问题。

心理咨询尤为格格不入的地方是,它不提供多巴胺,也没有立竿见影的效果。

“咨访关系是整个咨询工作的核心。”李可说道,咨询里很关键的一点就是咨询师和来访者是否匹配。而咨询师所传播的内容,可以让来访者提前理解自己,大致了解能不能从他这里获得帮助。如果来访者已经非常认可一个咨询师的分享,认可他曾经做过的事情,那就非常容易建立起牢固的咨访关系。

在心理行业摸索了快20年的李可,除了壹心理合伙人之外,还有一个身份——行业媒体“心榜”的主理人。他想让咨询师们被看见,也想让他们互相看到彼此。“这个世界每个人都会受伤,很多时候会不被理解,就像一座孤岛。他们需要被看见。心理咨询师要做的,就是这个。”李可说道。“不过话说回来,这个职业本身也需要被社会看见,被更多人了解。”

李可读大学时,人们获取知识的主要渠道还是书报杂志。书店里,心理学的书籍并不好找,它们大都隐身在“心灵”“成功学”的书架上。微博的出现,让心理学在人群中的热度显著提高。“最开始是对心理现象的好奇,接着是工具性的心理知识的普及。”李可盘点着心理学在互联网上走过的足迹,“再到后来,心理学开始真正地进入人们的情感和体验。”

李可还记得几年前知识付费大火的日子。曾经,人们坚信,只要我们掌握了足够的知识,就可以解决焦虑,消除生活的不确定性。而现在,人们对于外在知识的痴迷开始褪去,内心的体验正在得到更多重视。

疫情带来了更多焦虑,但在李可看来,这也让人们重新关注起自己。“前些年,我们都在关注物质,关注外在,关注发展有多快。我觉得这也是一种回归。”

只是,当内在需要产生的时候,有多少合格的咨询师能够接住人们的焦虑,还是一个问题。“心理咨询的入行成本太高了。”李可说,督导、培训、体验等许多过程都不是在学校里进行,只能自掏腰包。这让心理咨询这个行业的四周,仿佛围着一片沙漠。

李可看到,一批又一批带着梦想试图走进来的新人,一两年后就走丢了一半。到了第三年,八成的人都已经不见了。

围龙屋与大海

2022年,严艺家带着两个孩子飞到伦敦,开始了攻读心理治疗博士的四年旅程。在课业和生活挤压下,严艺家在网上更新内容的频率低了许多。曾经有一些时刻,她产生过一个念头,要把做博主这件事停一停,专心投入学习,但是不可以。她并不讳言,做博主也是在为自己赚学费。而靠心理咨询,短期内挣不到这些钱。这是她与这个商业社会之间,做出的一个小小的妥协。

十多年前,严艺家第一次成为妈妈。在上海市精神卫生中心,她观摩着老师演示与婴儿进行心理干预的个案。突然有那么一个瞬间,她有了一种被击中的感觉,仿佛看到了自己可以做一辈子的事情。十多年过去了,严艺家仍期待着,到了自己七八十岁的时候,可能没有人还记得自己做过心理博主,但会记得她是一个心理咨询师。

黄伟强坦陈,心理咨询业务的收入,在养活壹心理360名员工上其实出力不多。来访者支付的咨询费用主要给了咨询师,公司抽成比例很低。壹心理能够活下来,面向咨询师的心理咨询课程、培训服务其实贡献了大头。在这两者之外,公司也为咨询师的督导、转介等需要开发了APP。

这些同样不怎么赚钱的业务,老黄形容是“挖下水道”的活儿——人们看不见它,但它又是一座城市赖以正常运行的基础设施。他还记得,在推出这些APP之前,咨询师的个案转介基本靠在朋友圈、微信群这样的地方“吼”。但是也正是看到了更远更大的价值,自己才要去做这些难而正确的事情。

身为一个客家人,老黄感到,自己的性格中似乎有一座围龙屋。这是一种可以在战乱中当作堡垒使用的建筑。在守护安全的同时,它也塑造了客家人保守和“小富即安”的性格。创业是一件要突破自己的事情,老黄发现,是心理学让自己的生命拥有了更多可能性,在爬上一座山之后,还会继续爬更高的山,朝着更加开阔的地方探索。“它让我的生命中不只有围龙屋,还有了一片大海。”

罗辛“阳”了,在2022年12月刚刚开始的时候。他给小县城里的父母打去电话,嘱咐赶紧买点药,以备不时之需。十分钟之后,父亲在药店给他发来微信:太好了,药还买得到。

在语音里听到父亲高兴的声音,罗辛心中除了欣喜,还有一种不可名状的滋味。“我没想到他会那么听我的话,我一说他就真的去了。”几天之后,面对屏幕另一边的心理咨询师,他分享了这个故事。小时候那个在家里说一不二的男人,已经不再强势。

从咨询师那里,罗辛知道了当父辈逐渐老去,儿女渐渐长大时,一个家庭里的亲子关系就需要被重塑。从上大学开始便一直拼命逃离父母控制的他,不再厌烦给家里打电话,也不再粗暴地挡回他们的絮叨。

相比于别人如何看待自己,林嫣开始把照顾好自己放在排序更高的位置上。这是她在接受心理咨询之后,发生的变化。她开始留意到周围有些人身上,那种“很自信、很笃定”的能量。

她说起一位女同事,即便不是标准的美女,却浑身散发出超模般的自信,那是一种“毫不犹豫地做自己”的状态。在这之前,林嫣记得,自己似乎更愿意向那些吃得苦中苦、走上人生巅峰的“强者”靠拢。

“这也太美好了,太美好了,她是多么开心啊。”林嫣不无羡慕地脱口而出,“她的能量多到溢出来,和这样的人相处一整天回来,整个人都是快乐的。”而她自己,也并非不可能成为这样的人。

不过,时间过去得越久,云扬就越不认为自己还有做咨询的必要。在第一次尝试的那段时间,她面临着职业选择的困惑,但是现在这个问题已经不复存在,自己“最近挺快乐的”。遇到讲心理知识的视频,她也会顺手点进去。在这些地方,她学到了自己是“高敏感型人格”。

云扬还是更爱塔罗牌这样的“玄学”。即便在理智上,云扬清楚地知道“这东西真的很傻”,但依然迷恋这种五分钟就能出结果的“短暂快乐”:2023年你的事业运会很好,你的桃花运会很旺,但是要注意以下几点……在这样的时刻,变动不居的生活仿佛有了一个稳定的支点,空虚感散去,人生被希望温柔地环抱着。

张勋继续做着唐蔓的督导。“哪怕失败了,对于我们来说也很有意义,我们至少知道了什么是没有效果的。你的身后也还有督导会帮你去解决问题,你也可以选择转介。”张勋坦言,这句话他在督导中可能已经说过无数遍,“不要怕,去做就好。”

入行的新鲜感渐渐淡去,唐蔓也会感慨,有些时候一个人接受一次心理咨询,受到的触动,可能还不如看一部电影。一个并不总是有效的东西,意义何在?

想得多了,她有了些自己的理解。就好像有的电影可以触动你,有的则索然无味,但还是会一部部地看下去。“有时候,我们也需要接受,有些事物并不一定会越来越好,它会停滞,甚至会倒退。”对于咨询师来说,能不能接纳自己,很大程度也会影响到来访者:一个人,是不是可以慢一点,可以做更多的尝试,即便没有那么多信心,也可以更有耐心。

“你还是可以选择之前的生活方式,但是会带着自己的理解,去选择怎样过自己的生活,而不是被动地卷入其中,让你喘不过气。”唐蔓仍在摸索。

在关闭朋友圈一年多后,唐蔓选择“解封”。花花世界扑面而来,但她已经有勇气面对这一切。

(文中除黄伟强、张勋、严艺家、李可外,均为化名)

新京报贝壳财经记者 许诺 编辑 王进雨 校对 刘军

(来源:新京报贝壳财经)

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